Бизнес-коуч

6-й уровень квалификации

Содержание:

Требования к квалификации
Трудовые функции
Документы для прохождения НОК по квалификации «Бизнес-коуч (6 уровень квалификации)»
Компетенции бизнес-коуча. Карта индикаторов для анализа сессии
Методические рекомендации «Основы коучинга».

Требования к квалификации

Формальное образование и обучение:

Высшее образование – бакалавриат, специалитет или магистратура по специальностям:
5.37.03.01 — Психология,
5.38.03.01 — Экономика,
5.38.03.02 — Менеджмент,
5.38.03.03 — Управление персоналом,
40.03.01 — Юриспруденция.
Дополнительное профессиональное образование в области коучинга.

Если ваше высшее образование не совпадает с указанным профильным, представленные документы о дополнительном профессиональном образовании должны включать подтверждение прохождения программы профессиональной переподготовки в области коучинга объемом не менее 250 часов.

Опыт практической работы:

Квалификация бизнес-коуча предполагает опыт не менее пяти лет в функциональной области управления персоналом.

Трудовые функции

Данная квалификация включает две трудовые функции.

Трудовая функция В/04.6 «Реализация консультационного проекта в области обучения и развития персонала»

Знать методы, инструменты исследования потребности в обучении персонала
Знать цели, содержание, технологию, результаты консультирования в области обучения и развития персонала
Знать технологии и методы управления карьерой персонала
Знать технологии и методы планирования, организации, документирования, контроля процессов и оценки результатов обучения и развития персонала
Знать методы и особенности обучения взрослых
Знать методы и технологии разработки и проведения обучающих и развивающих тренингов
Знать методы оценки эффективности проведения тренингов
Уметь выявлять причины неэффективности и резервы повышения эффективности системы обучения и развития персонала организации
Уметь определять потребности в обучении групп персонала в соответствии с целями организации
Уметь устанавливать цели, выбирать методы, разрабатывать программы, оценивать и документировать процесс и результаты адаптации и наставничества
Уметь составлять индивидуальные планы карьерного развития персонала
Уметь определять цели, методы, содержание тренинга, планировать результаты тренинга
Уметь разрабатывать и реализовывать планы и программы тренинга, контролировать процесс и оценивать результаты
Уметь обсуждать с участниками и должностными лицами организации процесс и достигнутые результаты тренинга
Уметь определять эффективность мероприятий по развитию персонала и построению профессиональной карьеры
Уметь разрешать конфликтные и сложные ситуации межличностного общения

Трудовая функция В/07.6 «Коучинг руководителей функциональной области»

Знать цели, содержание, технологию, результаты консультирования по проблемам функциональных областей
Знать технологии бизнес-коммуникаций и техники делового общения для целей консультирования
Знать методы разработки программ коучинга руководителя
Знать технологию проведения коучинга руководителя
Знать методологию и технологию консультирования
Знать технологии и методы разрешения конфликтов
Знать нормы этики консультирования и делового общения
Знать порядок подготовки, оформления, ведения и хранения документов по консультационному проекту в области управления персоналом
Уметь обсуждать с руководителем причины, направления и способы разрешения проблем в функциональной области управления персоналом
Уметь определять личные и профессиональные цели, убеждения и ценности руководителя
Уметь определять факторы, влияющие на достижение руководителем целей коучинга
Уметь осуществлять деловые коммуникации и взаимодействие с должностными лицами организации и иными участниками проекта на всех этапах проведения коучинга
Уметь соблюдать нормы этики делового общения
Уметь реализовывать технологию, методы и программы коучинга руководителя
Уметь выстраивать процесс коучинга в соответствии с методологией, технологией и этикой коучинга, договором и запросом руководителя
Уметь выбирать методы и инструменты коучинга для конкретных жизненных, профессиональных и организационных ситуаций
Уметь реализовывать программы коучинга для развития руководителя в достижении профессиональных и личных целей
Уметь формировать навыки руководителей по подготовке и внедрению проектов, предоставлять обратную связь по управленческим решениям
Уметь обеспечивать процесс продвижения руководителя к достижению целей коучинга
Уметь контролировать исполнение, оценивать результаты и степень достижения целей коучинга
Уметь оформлять документы в соответствии с требованиями к управленческой документации, стандартами консультирования, договором и планом консультирования
Уметь обеспечивать соблюдение требований законодательства российской федерации и корпоративных политик в области обработки персональных данных и конфиденциальной информации

Документы для прохождения НОК по квалификации «Бизнес-коуч (6 уровень квалификации)»

Для прохождения процедуры квалификации необходимо предоставить следующие документы:

Заявление о проведении профессионального экзамена с указанием квалификации, по которой соискатель будет проходить профессиональный экзамен.
Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, с указанием данных регистрации.
Документ, подтверждающий стаж работы в функциональной области управления персоналом (копия трудовой книжки, или выписка из электронной трудовой книжки, или копия свидетельства ОГРНИП и выписка из ЕГРН для ИП или иного юридического лица).
Письменное согласие на обработку персональных данных, содержащихся в заявлении, а также в документах и материалах, прилагаемых к нему, использование, хранение и размещение на интернет — ресурсах персональных данных.
Документы, свидетельствующие об уровне подготовки в области бизнес-коучинга: диплом о высшем образовании не ниже бакалавра или специалиста (без приложения) и документы, подтверждающие наличие дополнительного профессионального образования в области бизнес-коучинга (дипломы, удостоверения и сертификаты, если документы на иностранном языке, приложить копию перевода документов).
Аудиозапись сессии бизнес-коучинга в формате MP3 либо видеозапись сессии бизнес-коучинга в формате MP4 длительностью до 45 минут. Запись должна быть представлена единым файлом без признаков редактирования и размещена на ресурсе с возможностью скачивания по ссылке.
Копия письменного разрешения клиента на использование записи сессии в формате pdf документа согласно требованиям по защите персональных данных клиента и принципу конфиденциальности.
Портфолио к практическому заданию — расшифровка содержания представленной сессии с результатами самоанализа в форме таблицы. Таблица должна содержать полный текст представленной сессии и результаты самоанализа работы коуча в сессии по компетенциям бизнес-коуча, в указанном ниже формате (ссылка на форму портфолио).

Образец заполнения расшифровки сессии для портфолио

1. № пп	2. Временная метка	3. Автор	4. Текст реплики	5. Номера индикаторов проявленных компетенций с комментариями
1.	00.00	Коуч	Добрый день! Рада вас видеть! Как вы себя сегодня чувствуете?	4.3 6.2 — внимание к состоянию клиента
2.	…	Клиент	…
…
…

Компетенции бизнес-коуча. Карта индикаторов для анализа сессии

Компетенция 1. Опирается в работе на этические принципы коуча

1.1. Понимает и проводит различие между разными подходами в коучинге, проводит четкую границу между коучингом, консультированием, обучением, психотерапией, менторингом, наставничеством, тренингом и другими форматами работы с людьми.
1.2. В работе руководствуется этическими принципами и ключевыми ценностями коучинга.
1.4. С уважением относится к убеждениям и ценностям клиентов и их среды, учитывает контекст взаимодействия, в том числе в плане культурных особенностей, используемого языка и социального поведения.
1.8. Обеспечивает прозрачность и ясность при смене своих ролей, связанных с работой с клиентами.

Компетенция 2. Выстраивает партнерские отношения со всеми сторонами, вовлеченными в оказание услуги коучинга

2.3. Определяет совместимость с клиентами и целесообразность применения конкретных подходов, которыми владеет коуч.
2.4. Демонстрирует открытость и прозрачность в отношениях, запрашивает и по запросу предоставляет безоценочную конструктивную обратную связь.

Компетенция 3. Управляет формальными и неформальными договоренностями в коучинге.

3.5. Внутри коуч-сессии в партнерстве с клиентами проясняет, формулирует и проверяет цели конкретной сессии.
3.6 Внутри коуч-сессии в партнерстве с клиентами определяет индикаторы достижения этих целей.
3.7. Внутри коуч-сессии совместно с клиентами определяет фокусы внимания, необходимые для достижения результатов сессии, выступает их партнером в управлении временем и фокусом внимания в сессии.
3.8. Внутри коуч-сессии регулярно проясняет, что важно и имеет глубокий смысл для клиентов с точки зрения достижения целей коучингового процесса.
3.9. Следует за интересом клиентов и ведет коучинг в согласованном направлении, удерживая внимание на том, что важно клиентам, до момента, пока они не выберут другое направление.

Компетенция 4. Создает и развивает безопасные доверительные отношения.

4.1. Поддерживает взаимное уважение и доверие на всех уровнях коучинговых отношений.
4.2. Адаптирует свой подход и стиль коучинга под клиентов, с уважением относясь к их идентичности, к особенностям восприятия и мышления, стилю коммуникации и языку.
4.3. Внутри коуч-сессии оказывает клиентам вербальную и невербальную поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиентах, поощряя свободное самовыражение.
4.4. Внутри коуч-сессии поддерживает партнерство с клиентами, с разрешения клиентов вносит идеи и предложения, приглашая их любым образом откликаться на вклад коуча, и принимает отклик клиентов вербально и невербально.
4.5. Создает безопасное пространство, позволяющее всем участникам процесса коучинга открыто взаимодействовать, свободно выражать свои мысли, чувства, взгляды, убеждения, опасения.
4.6. Проявляет внимание к индивидуальным особенностям участников процесса коучинга, к их идентичности, опыту, ценностям и убеждениям, а также к особенностям корпоративной культуры и среды.
4.7. Обращает внимание на таланты, способности и уникальность клиентов.

Компетенция 5. Сохраняет коучинговую позицию и присутствие.

5.1. Устойчиво сохраняет коучинговую позицию и присутствие на протяжении всех видов взаимодействия со всеми заинтересованными лицами, вовлеченными в процесс оказания услуги коучинга, при необходимости разделяя и интегрируя роли консультанта, ментора, наставника.
5.2. Демонстрирует осознанность и присутствие с клиентами, используя ассертивную коммуникацию.
5.3. На протяжении сессии распределяет свое внимание между наблюдением за клиентами и собственным восприятием, с разрешения клиентов своевременно предоставляет информацию о своих наблюдениях в формате конструктивной обратной связи.
5.4. В процессе коучинга остается эмпатичным и отзывчивым, откликаясь на проявления клиентов для продвижения к согласованным целям сессии.
5.5. В процессе коучинга и иных взаимодействий управляет своим эмоциональным состоянием, сохраняет эмоциональную устойчивость и демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиентов и других заинтересованных лиц, вовлеченных в процесс оказания услуги коучинга.
5.6. Демонстрирует уверенность, работая в пространстве неопределенности и неизвестности.
5.7. Создает пространство для размышления клиентов, делая паузы и сохраняя тишину в моменты рефлексии.

Компетенция 6. Взаимодействует в коучинговом стиле.

6.1. Применяет активное слушание, обращая внимание на то, о чем говорят и о чем, возможно, умалчивают клиенты, и задает вопросы об этом.
6.2. Замечает и исследует эмоциональное состояние, вербальные и невербальные сигналы клиентов, изменения уровня энергии.
6.3. Принимает во внимание контекст клиентов, контекст бизнеса и более широкий системный контекст.
6.4. Резюмирует, возвращает или обобщает то, что вербально и невербально транслируют клиенты, чтобы обеспечить ясность и понимание.
6.5. Задает преимущественно открытые, короткие, фокусирующие и продвигающие вопросы.
6.6. При формулировании вопросов учитывает идентичность и роли клиентов, их среду, опыт, убеждения и ценности, в том числе в бизнес-контексте.
6.7. Приглашает клиентов к исследованию разных ракурсов и точек зрения, воздерживаясь от привнесения своего личного контекста в систему клиентов.
6.8. Поддерживает самовыражение клиентов и способствует актуализации их ресурсов.
6.9. Системно замечает и обращает внимание клиентов на тенденции и закономерности в их поведении и эмоциональных реакциях для выявления и осознания клиентами ключевых тем, шаблонов поведения и мышления, и их связи со стилями управления, корпоративной культурой и бизнес-результатами.
6.10. В партнерстве с клиентами определяет целесообразность и уместность каких-либо интервенций со стороны коуча, предоставляя клиентам свободу выбора хода сессии.
6.11. В случае согласия клиентов на интервенции объясняет их суть и цели, используя краткий, ясный и понятный клиентам язык.

Компетенция 7. Стимулирует осознавание и понимание клиентами себя и ситуации.

7.1. Задает клиентам вопросы об их желаниях и потребностях, ценностях и убеждениях, и способах мышления.
7.2. Задает клиентам вопросы об их опыте, понимании текущей ситуации, бизнеса, систем, в которых они взаимодействуют.
7.3. Помогает клиентам выявлять факторы, которые влияют на их нынешние модели поведения, мышление, эмоции.
7.4. Обращает внимание клиентов на их сильные стороны и потенциальные области развития.
7.5. Задает вопросы, помогающие клиентам выходить в исследовании за пределы их привычного способа мышления, с разрешения клиентов обращая внимание на взаимосвязи или противоречия в том, что они озвучивают.
7.6. Проясняет и интегрирует информацию, способствуя более глубокому осознанию клиентами себя, своих социальных и профессиональных ролей, ситуации, внутреннего и внешнего контекста.
7.7. Использует прямую и непрямую коммуникацию, в том числе метафоры и аналогии, приглашая клиентов использовать незадействованные каналы восприятия.
7.8. Приглашает клиентов к исследованию и формированию новых взглядов, мыслительных, поведенческих, ролевых шаблонов.
7.9. С разрешения клиентов делится наблюдениями, ощущениями, предположениями, потенциально способствующими возникновению у клиента нового знания и понимания.

Компетенция 8. Способствует развитию и прогрессу клиентов.

8.2. Поддерживает клиентов в осмыслении результатов и выводов из обсуждаемого в коуч-сессии, включая обратную связь о качестве и эффективности их взаимодействия в жизненном и деловом окружении.
8.4. Выступает партнером для клиентов в исследовании, чему клиенты научились, что узнали и поняли про себя, про свои психологические, социальные и профессиональные роли, про ситуации и контексты в рамках процесса коучинга.
8.5. Приглашает клиентов воплощать в действиях новые модели поведения и мышления, новое понимание, сверяя их с целями коучингового взаимодействия.
8.6. Выступает партнером для клиентов при постановке целей, проектировании и планировании действий, которые интегрируют и расширяют новые знания и умения.
8.7. Приглашает клиентов продумывать варианты будущих действий в рамках целей коучингового процесса с учетом потенциальных препятствий и рисков, имеющихся и возможных ресурсов, поддержки и последствий планируемых действий.
8.8. Приглашает клиентов формировать и развивать навыки осознанного и ответственного принятия решений, а также расстановки приоритетов.
8.9. Выступает партнером для клиентов в определении их ответственности за результаты осуществляемых ими действий.
8.10. Поддерживает эксперименты клиентов в области их развития и достижения целей коучинга, отмечая их прогресс и успехи, и сохраняет фокус на ответственности клиентов.
8.11. Завершает коуч-сессию в партнерстве с клиентами.

Заполнить анкету на экзамен